Psychologische Sicherheit: Was es ist und warum es bei der Arbeit wichtig ist
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Was ist psychologische Sicherheit, insbesondere am Arbeitsplatz? Laut der bekannten Professorin der Harvard Business School und Sprecherin der TED Talks, Amy Edmondson, ist es "eine gemeinsame Überzeugung der Teamkollegen, dass das Team sicher ist, zwischenmenschliche Risiken einzugehen".
Dies bedeutet im Wesentlichen, dass Sie einige Risiken eingehen können, ohne befürchten zu müssen, Ihren Job zu verlieren. Die Mitarbeiter müssen wissen, dass sie sich zu Wort melden können, ohne ihren Arbeitsplatz zu verlieren, diszipliniert zu sein oder eine andere Form der Bestrafung am Arbeitsplatz zu erleiden. Dies bedeutet natürlich nicht, dass Sie ein gesetzloses Arbeitsumfeld schaffen. Wenn Sie einen giftigen Arbeitsplatz fördern oder sogar einen anderen Mitarbeiter sexuell belästigen, ist dies kein Fehler. Es ist eine absichtliche Handlung.
Hier sind zwei Verhaltensweisen, die Sie an Ihrem Arbeitsplatz fördern möchten und die zeigen, warum psychologische Sicherheit wichtig ist.
Risikobereitschaft
Wenn Sie heute dieselben Maßnahmen ergreifen wie gestern und morgen dasselbe tun möchten, werden Sie mit dem sich ständig ändernden Kundenumfeld und den Anforderungen Ihres Unternehmens nicht Schritt halten. Psychologische Sicherheit ist wichtig für Ihre Mitarbeiter, damit sie sich wohl fühlen, Risiken einzugehen.
Harvard Business Review erklärt, wie ein Unternehmen, Upworthy, das Eingehen von Risiken angeht. Der Gründungsredakteur von Upworthy schreibt:
- Bitten Sie Ihre Teammitglieder, 15 Lösungen für ein Problem zu finden, mit dem das Unternehmen derzeit konfrontiert ist.
- Untersuchen Sie die Pläne Ihres Unternehmens und fragen Sie Ihre Mitarbeiter, von Führungskräften bis zu Praktikanten: "Wie viele Möglichkeiten können wir unseren Raum neu gestalten, um unsere Arbeit effizienter zu gestalten?"
- Machen Sie 20 Modelle für jede Designänderung.
- Wenn Sie ein Manager sind, beantworten Sie keine Fragen mehr. Antworten Sie stattdessen mit "Was denken Sie?" Und dann warte. Nachdem eine Antwort gegeben wurde, fragen Sie: "Was noch?" Und dann warte. Wiederholen Sie dies noch fünf bis sieben Mal, um dem Mitarbeiter zu helfen, seine Antwort zu erweitern.
In diesen Szenarien kann die psychologische Sicherheit eine entscheidende Rolle für den Erfolg des Teams spielen.
Die Mitarbeiter müssen sich wohl fühlen, wenn sie ihre eigenen potenziellen Lösungen einbringen. Zum Beispiel fühlt sich ein Praktikant, der sich wohl fühlt und vorschlägt, wie Sie die Anordnung der Abteilung ändern können, eindeutig psychologisch sicher. Menschen zu ermutigen, Ideen zu geben, erfordert Sicherheit. Wenn Sie nach Ideen fragen und dann die Mitarbeiter anschreien, weil sie eine unwürdige oder unbrauchbare Lösung gefunden haben, fühlen sie sich psychisch nicht sicher und gehen kein Risiko ein. Team-geteilte Überzeugungen sind wichtige Indikatoren für dieses Phänomen. Die Forscher fanden heraus, dass Aussagen wie "Wenn Sie einen Fehler in diesem Team machen, wird er oft gegen Sie gerichtet", "Es ist sicher, ein Risiko in diesem Team einzugehen" und "Niemand in diesem Team würde absichtlich auf eine Weise handeln." Das würde meine Bemühungen untergraben. “Geben Sie einen Hinweis auf die psychologische Sicherheit des Teams. Damit Ihre Mitarbeiter Risiken eingehen, müssen sie in einem Team sein, in dem sie das Gefühl haben, dass ihre Ideen nicht zur Bestrafung führen.
Whistleblowing
Viele Unternehmen wollen keine Whistleblower, aber psychologische Sicherheit ist ein Vorteil, wenn Sie Mitarbeiter dazu ermutigen möchten, sich zu äußern. Ein Whistleblower macht eine Person mit Autorität auf etwas aufmerksam, das falsch ist. Sie möchten ein Arbeitsumfeld schaffen, in dem Ihre Mitarbeiter das Problem bequem an die Personalabteilung Ihres Unternehmens oder Ihren Risikomanagementbeauftragten weiterleiten können, anstatt das Problem mit den Medien zu teilen.
Wenn sich ein Mitarbeiter sicher fühlt, wird er Probleme ansprechen, bevor er zu Geldstrafen und anderen rechtlichen Konsequenzen für Ihr Unternehmen führt.
Betrachten Sie zum Beispiel den Fall sexueller Belästigung. Eine Studie der University of Massachusetts in Amherst ergab, dass 99,8% der Menschen, die sexuell belästigt werden, die Belästigung nicht offiziell melden. Warum melden sie sie nicht? Weil ein hoher Prozentsatz der Unternehmen sich an Mitarbeitern rächt, die sexuelle Belästigung melden. Nach Angaben des EEOC, die in einem Bericht des Center for Employment Equity der University of Massachusetts Amherst zusammengefasst sind:
- 68% der Anklagen wegen sexueller Belästigung beinhalten den Vorwurf der Vergeltung durch den Arbeitgeber, wobei diese Rate für schwarze Frauen am höchsten ist.
- 64% der Anklagen wegen sexueller Belästigung sind mit dem Verlust von Arbeitsplätzen verbunden, wobei diese Rate bei weißen Frauen und weißen Männern am höchsten ist. “
Mit anderen Worten, Menschen fühlen sich psychisch nicht sicher, ein ernstes Problem zu melden, weil sie nicht sicher sind.
Dieser Mangel an psychologischer Sicherheit gefährdet Ihr Unternehmen, da dadurch schlechtes Verhalten fortgesetzt werden kann. Unabhängig davon, ob es sich um sexuelle Belästigung, Rassendiskriminierung oder Verstöße gegen die OSHA handelt, ist es für Ihr Unternehmen von Vorteil, das Problem zu kennen, bevor es größer wird oder bevor der Mitarbeiter zu den Medien oder einem Anwalt geht.
Ihre Mitarbeiter müssen sich psychisch sicher fühlen. Sie können keine sichere Umgebung mit leeren Versprechungen vortäuschen. Sie müssen Ihre Versprechen einhalten. Beispielsweise müssen Sie Mitarbeitern die Möglichkeit geben, anonym zu bleiben, wenn sie ein Problem melden, und Sie müssen jeden Anspruch untersuchen. Wenn Sie dies nicht tun, fühlen sich die Mitarbeiter unwohl und nicht psychisch sicher.
Denken Sie daran, bei psychologischer Sicherheit geht es nicht nur darum, nett zu Ihren Mitarbeitern zu sein. Sie müssen Feedback und einen Arbeitsplatz geben, an dem Sie offen und ehrlich mit ihnen umgehen. Bei der Schaffung psychologischer Sicherheit geht es auch darum, eigene Fehler zuzugeben. In einem Umfeld, in dem der Chef zugeben kann, dass er sich geirrt hat, sind Mitarbeiter bereit, Fehler zu machen, Risiken einzugehen und sich zu äußern, wenn sie ein Problem sehen.
Das Fazit
Wenn Sie all diese Faktoren berücksichtigen, wird Ihr Arbeitsplatz zu einem besseren und sichereren Arbeitsplatz für Manager und Mitarbeiter. Dies führt zu glücklicheren Mitarbeitern, die gerne Kunden bedienen. Psychologische Sicherheit kommt allen zugute.
