Wie gehen Sie mit Kunden um, wenn der Kartenautomat kaputt geht?
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Einzelhandelsjobs beinhalten den Umgang mit der Öffentlichkeit, den Umgang mit Geld und das Lösen von Problemen unter Druck - all dies kann stressig sein, insbesondere wenn Sie neu in der Branche sind. Infolgedessen stellen die meisten Personalchefs für Einzelhandelspositionen Fragen zum Vorstellungsgespräch, um herauszufinden, ob Sie mit den Belastungen des Einzelhandels gut umgehen können.
Eine solche Frage lautet: "Wie gehen Sie mit Kunden um, wenn der Kartenautomat kaputt geht?" Mit dieser Frage kann der Personalchef auch feststellen, ob der Kandidat über Schlüsselqualitäten und -fähigkeiten verfügt, die für den Einzelhandel wichtig sind, darunter:
- Anmut unter Druck. Viele Arbeitgeber schätzen Arbeitnehmer mit guten Fähigkeiten zur Problemlösung, aber bei Einzelhandelsjobs gibt es eine zusätzliche Falte: Wenn etwas schief geht, müssen Sie eine Lösung finden, während Sie vor den Kunden cool bleiben. Vielleicht möchten Sie zu dem Interview kommen, um eine Geschichte über eine Zeit zu erzählen, als Sie mit einem Notfall bei der Arbeit fertig wurden.
- Kompetenz im Kundenservice. Einzelhandelsmitarbeiter müssen nicht nur gut mit Stress umgehen, sondern auch eine positive Einstellung, Empathie und Selbstkontrolle zeigen. Wenn Sie besprechen, wie Sie mit dem Ausfall des Kartenautomaten umgehen würden, stellen Sie sicher, dass Sie zeigen, wie Sie diese Fähigkeiten einsetzen würden.
- Verwandte Berufserfahrung / Instinkt für den Einzelhandel. Wenn Sie Erfahrung im Einzelhandel haben, bietet Ihnen diese Frage die Möglichkeit zu zeigen, dass Sie mit solchen Notfällen vertraut sind. Wenn Sie neu in der Branche sind, können Sie anhand Ihrer Antwort zeigen, dass Sie verstehen, was Ihre Prioritäten sein sollten, und dass Sie mit Notfällen gut umgehen können.
- Möglicherweise mathematische Fähigkeiten. Einige Personalchefs werden eine Frage stellen, um Ihre mathematischen Fähigkeiten zu testen. Seien Sie bereit zu zeigen, dass Sie einfache Berechnungen durchführen können, z. B. das Hinzufügen von Umsatzsteuer.
Wie beantworte ich die Frage: "Wie gehen Sie mit Kunden um, wenn der Kartenautomat kaputt geht?"
Die Antwort kann von der jeweiligen Geschäftsrichtlinie sowie vom Maschinentyp abhängen. Es gibt heute eine Vielzahl von Kartenlesetechnologien auf dem Markt. Sie können Ihre Antwort verwenden, um zu zeigen, dass Sie einige Kenntnisse darüber haben, wie sie funktionieren. Einige Geschäfte haben die Möglichkeit, die Kreditkarteninformationen zu übernehmen und manuell zu autorisieren, nachdem das Gerät wieder hochgefahren wurde. Andere werden Kunden bitten, auf andere Weise zu bezahlen oder geduldig zu sein und darauf zu warten, dass die Maschine wieder online geht.
Sie sollten eine Antwort vorbereiten, die Ihr Interesse daran unterstreicht, dem Kunden ein möglichst positives Einkaufserlebnis zu bieten, obwohl der Kartenautomat nicht funktioniert. Der Manager möchte wissen, dass Sie verpflichtet sind, den Verkauf abzuschließen, und gleichzeitig sicherstellen, dass der Kunde mit dem Gefühl abreist, dass seine Bedürfnisse erfüllt wurden.
Hier finden Sie einige Ideen zur Beantwortung der Frage: "Wie gehen Sie mit Kunden um, wenn der Kartenautomat kaputt geht?"
- Entschuldigen Sie sich zunächst für den technischen Fehler. Während die meisten Menschen verstehen, dass die Dinge manchmal nicht so funktionieren, wie sie sollen, haben Kunden es oft eilig und sind möglicherweise ungeduldig, ihre Transaktion abzuschließen. Wie Branchenveteranen wissen, kann das Einzelhandelserlebnis das Schlimmste bei den Menschen bewirken. Entschuldigung kann helfen, die Situation zu deeskalieren und gleichzeitig die Möglichkeit eines Verkaufs zu bewahren.
- Zeigen Sie Empathie in Ihrer Antwort. Hören Sie dem Kunden wirklich zu und versuchen Sie, seine Position zu verstehen. Sie werden nicht immer in der Lage sein, ihr Problem im Moment zu lösen, aber Sie können die Beziehung retten, indem Sie zeigen, dass Sie ihre Bedenken hören und sich darum kümmern, langfristig eine Lösung zu finden.
- Bieten Sie dem Kunden nach Möglichkeit einige Optionen für den Abschluss seiner Transaktion an. Sie könnten eine alternative Zahlungsmethode verwenden, z. B. Bargeld oder einen persönlichen Scheck, oder Sie könnten die Waren beiseite legen, bis die Maschine repariert ist, und sie dann anrufen, um sie zu informieren.
- Versuchen Sie bei Zahlungsproblemen immer, dem Kunden einige Alternativen zu geben, um den Verkauf nicht zu verlieren. Wenn Sie dann die Option anbieten, Bargeld zu verwenden, geben Sie ihnen unbedingt den Standort des nächsten Geldautomaten an.
- Solange die Unternehmensrichtlinie manuelle Eingaben nicht verbietet, bieten Sie an, die Karteninformationen zu übernehmen und manuell einzugeben, wenn das Gerät wieder in Betrieb ist. Verstehen Sie, dass einige Personen Bedenken haben, dass ihre Karteninformationen ungesichert sind, und versichern Sie dem Kunden, dass die Informationen nach der Genehmigung der Transaktion ordnungsgemäß zerstört werden.
