Die Grundlagen der wichtigsten Leistungsindikatoren
Inhalt
- Einige Beispiele für KPIs
- Früh- und Nachlaufindikatoren
- Verzögerungsindikatoren
- Frühindikatoren
- Vier Herausforderungen bei der Entwicklung von KPIs
- KPIs entwerfen
- Richtige Verwendung von KPIs
- Das Fazit
Ein Key Performance Indicator (KPI) ist ein Wert zur Überwachung und Messung der Wirksamkeit. Obwohl einige, wie die Nettogewinnmarge, im Geschäft nahezu universell sind, haben die meisten Branchen auch ihre eigenen Leistungsindikatoren.
Einige Beispiele für KPIs
KPIs sind eng mit den strategischen Zielen eines Unternehmens verbunden. Manager verwenden die Indikatoren, um zu beurteilen, ob sie auf dem Weg zu diesen Zielen im Ziel sind.
- Ein Verkaufsteam kann neue Umsätze, Gesamtumsätze, die Gewinnung neuer Kunden, die durchschnittliche Geschäftsgröße und die Größe der Geschäfts-Pipeline verfolgen, um den Fortschritt bei der Erreichung der Umsatzziele des Unternehmens zu bewerten.
- Ein Kundensupport-Team misst möglicherweise die durchschnittliche Wartezeit für Kunden und den Prozentsatz der Anrufe, die zu einer positiven Bewertung der Umfrage nach dem Anruf führen.
- Eine Marketinggruppe untersucht den Beitrag von Marketing-generierten Verkäufen, die im Laufe der Zeit zum Gesamtumsatz führen.
- Produktionsbereiche des Geschäfts messen die Effizienz von Prozessen und verschiedene Qualitätsmetriken.
- Personalabteilungen messen die Fluktuation unter anderem.
Manager und wichtige Stakeholder überwachen diese Indikatoren im Laufe der Zeit und passen Pläne und Programme an, um die KPIs zur Unterstützung der strategischen Ziele des Unternehmens zu verbessern.
Früh- und Nachlaufindikatoren
Die Entwicklung von Leistungsindikatoren ist sowohl Kunst als auch Wissenschaft. Ziel ist es, Maßnahmen zu identifizieren, die die Erreichung der wichtigsten Ziele sinnvoll kommunizieren können.
Verzögerungsindikatoren
- Messen Sie die Leistung in einem vergangenen Zeitraum. Finanzkennzahlen sind klassische Beispiele. Wie der Standard-Haftungsausschluss warnt, garantiert die Wertentwicklung in der Vergangenheit keine zukünftigen Renditen.
Frühindikatoren
- Enthalten Sie Hinweise zu zukünftigen Ergebnissen. Beispielsweise deutet ein Anstieg der Bestellungen für Autoteile auf einen Anstieg der Produktion und des Absatzes neuer Autos in naher Zukunft hin.
In den meisten Unternehmen besteht das Ziel darin, das richtige Gleichgewicht zwischen führenden und nacheilenden KPIs zu finden.
Vier Herausforderungen bei der Entwicklung von KPIs
Es ist nicht einfach, qualitativ hochwertige Leistungsindikatoren zu entwickeln. Manager und Funktionsexperten arbeiten zusammen, um die richtigen Maßnahmen und ihre relative Bedeutung zu diskutieren und zu prüfen - und es gibt Fallstricke.
- Wenn die Strategie und die Hauptziele des Unternehmens nicht klar sind, konzentrieren sich seine Indikatoren in der Regel ausschließlich auf die finanziellen Ergebnisse. Eine übermäßige Abhängigkeit von Finanzindikatoren führt zu einer unausgewogenen und unvollständigen Sicht auf die Gesundheit eines Unternehmens.
- Maßnahmen, die von einem Geschäftsbereich als wichtig erachtet werden, werden von anderen möglicherweise nicht als wichtig angesehen.
- Wenn die Vergütung an wichtige Ziele von Leistungsindikatoren gebunden ist, werden Interessenkonflikte und erhebliche Verzerrungen in den Prozess integriert.
- Die genaue Messung und Berichterstattung von Indikatoren kann schwierig oder unmöglich sein, wenn das interne Berichtssystem, das sie unterstützt, nicht vorhanden ist.
Ein gesunder Prozess zur Identifizierung und Implementierung von Leistungskennzahlen beinhaltet die Anforderung, dass die Manager und andere Mitwirkende die Maßnahmen regelmäßig überprüfen und überarbeiten. Dieser Feinabstimmungsprozess erfordert die Zeit und Sorgfalt aller Parteien.
KPIs entwerfen
Stellen Sie bei der Auswahl der KPIs, die die wertvollsten geschäftlichen Erkenntnisse bieten, einige Fragen, um sich auf das Wesentliche zu konzentrieren:
- Sind diese KPIs von einer gültigen Strategie abgeleitet?
- Sind sie einfach zu verstehen?
- Sind sie nicht nur jetzt, sondern auch im Laufe der Zeit relevant?
- Sind sie klar definiert?
- Spiegeln sie den Geschäftsprozess genau wider?
- Enthalten sie Faktoren oder Mengen, die das Unternehmen vollständig kontrollieren oder beeinflussen kann?
- Konzentrieren sie sich auf Verbesserungen?
- Bieten sie schnelles Feedback?
KPIs sind nützlicher, wenn sie Trends im Zeitverlauf aufzeigen, als einen KPI isoliert zu betrachten. Wenn Sie sie präzise, einfach und relevant halten, können Sie ein Unternehmen mit nützlichen Erkenntnissen und Anleitungen belohnen.
Richtige Verwendung von KPIs
Ein ordnungsgemäß entwickeltes und implementiertes KPI-Programm umfasst regelmäßige Überprüfungsprozesse, in denen Manager und andere Stakeholder die Bedeutung der Ergebnisse bewerten. Unabhängig davon, wie positiv ein Indikator ist, muss er analysiert und bewertet werden, um die Leistung zu wiederholen oder sogar zu stärken.
Keine einzelne KPI-Nummer allein erklärt, wie eine Situation passiert ist oder wie man sich verbessern kann. Ein genau definierter Satz von KPIs kann jedoch Zahlen enthalten, die darauf hinweisen, wo sich die Bedingungen verschlechtert haben und wie sie verbessert werden können. Mit diesen Erkenntnissen können Teammitglieder Maßnahmen ergreifen, um die Frühindikatoren zu stärken und bessere zukünftige Ergebnisse zu erzielen.
Eine einfache Möglichkeit, um zu überprüfen, ob ein KPI ordnungsgemäß verwendet werden kann oder aussagekräftige Daten bietet, besteht darin, ihn über SMART zu übertragen Filter. Jeder KPI sollte Folgendes haben:
- Eine spezifische Zielsetzung
- Ein Weg zu messen Zielfortschritt
- Erreichbare, realistische Ziele
- Relevanz zum Geschäft
- Ein Zeitrahmen Das macht für das Unternehmen Sinn
Das Fazit
KPIs ähneln Instrumenten, die Temperatur und Luftdruck messen. Zu wissen, dass die Temperatur gestiegen oder gesunken ist, mag interessant sein, aber kritischer ist es zu wissen, ob ein Sturm bevorsteht. KPIs arbeiten zusammen, um ein vollständigeres Bild zu erhalten.
