So entwickeln Sie eine Balanced Scorecard als Performance-Management-Tool
Inhalt
- Was ist eine Balanced Scorecard?
- Verwenden einer Balanced Scorecard als Performance Management Tool
- Müssen Sie sich an die traditionelle Balanced Scorecard halten?
Wenn Sie sich auf einen Aspekt Ihres Jobs konzentrieren, können Sie die allgemeine Gesundheit Ihres Unternehmens beeinträchtigen. Aus diesem Grund entscheiden sich viele Führungskräfte für die Implementierung eines „Balanced Scorecard“ -Ansatzes in ihrer Organisation. Was ist eine Balanced Scorecard und wie können Sie damit nicht nur Ihre Finanzen in Ordnung bringen, sondern auch als Leistungsmanagement-Tool?
Was ist eine Balanced Scorecard?
Die Balanced Scorecard ist ein Bericht, der verschiedene Bereiche betrachtet. Eine Vorlage, die für alle Benutzer gut ist, existiert nicht, da die Balanced Scorecard für jedes Unternehmen und jeden Bedarf anpassbar ist - sie wird sogar als Personalverwaltungstool verwendet.
Das Ziel einer Balanced Scorecard ist es, Ihnen dabei zu helfen, sich auf mehr als nur einen Geschäftsbereich zu konzentrieren - normalerweise konzentrieren sich die Mitarbeiter auf die Finanzen. Wenn der Verkauf gut läuft, müssen Sie sich nur darauf konzentrieren, oder? Nun, falsch. Manager haben immer mehr Verantwortung als nur die Gewinnzahlen.
Die traditionelle Balanced Scorecard konzentriert sich auf vier Bereiche:
- Finanziell
- Kunde
- Prozess
- Organisationskapazität (oder Lernen und Wachstum)
Während diese Kategorien von den ursprünglichen Erstellern der Balanced Scorecard stammen, nämlich Dr. Robert Kaplan und Dr. David Norton, sind Sie in ihrer Verwendung nicht nur auf ihre Ideen beschränkt, obwohl es sich um gute Empfehlungen handelt. Sie müssen lediglich sicherstellen, dass Sie sich auf die Prioritäten konzentrieren, die jeder Manager erreichen muss, um seine Abteilung zu verbessern. Auf diese Weise verschmelzen Sie Abteilungen und Interessen und kommen als leistungsfähiges Unternehmen zusammen.
Die Balanced Scorecard wurde häufig als eine Art Dashboard messbarer Faktoren für Ihr Unternehmen verwendet. Es ist jetzt Teil einer umfassenderen strategischen Sichtweise auf die Organisation geworden. Dieser breitere Ausblick umfasst andere weniger greifbare Faktoren als strategische Schlüsselindikatoren.
Verwenden einer Balanced Scorecard als Performance Management Tool
Ein positives Ergebnis der Verwendung einer Balanced Scorecard ist, dass die Leistung in mehreren Bereichen leicht erkennbar ist. Wenn Sie alle Aspekte eines Jobs berücksichtigen, können Sie sehen, welche Bereiche stark und welche schwach sind. Wenn Sie sich nur einen Aspekt der Leistung ansehen, können Sie feststellen, ob ein allgemeines Problem vorliegt, aber Sie verfügen nicht über die Informationen, die Sie zur Behebung der Situation benötigen.
Zum Beispiel ist Steve der Manager der Produktabteilung eines Lebensmittelgeschäfts. Traditionell betrachtete sein Manager seine Gewinn- und Verlustzahlen und entschied, ob er ein guter oder ein schlechter Manager war. Aber sehen Sie, was passiert, wenn Sie die anderen drei Bereiche seiner Verantwortung zur Balanced Scorecard hinzufügen.
Kunde: Welche Art von Feedback erhalten Sie von Kunden? Haben Sie Beschwerden über die Qualität der Produkte erhalten? Oder wurde die Abteilung für ein Qualitätsprodukt gelobt? Was sagen die Kunden über das Personal? Finden sie sie hilfreich oder nicht hilfreich?
Es ist einfach festzustellen, wer der Kunde in einer Einzelhandelsorganisation ist, und manchmal in einer internen Abteilung nicht ganz so offensichtlich, aber jeder hat einen Kunden. Sie müssen für jede Gruppe identifizieren, wer dieser Kunde ist - sowohl für interne als auch für externe Kunden.
Dieser hypothetische Produktmanager sollte über bestimmte Metriken verfügen, anhand derer Sie bestimmen, wie der Kundenservice abläuft. Gute Noten von Kunden und gute Finanzen sind beide positiv. Schlechte Noten und gute Finanzen könnten bedeuten, dass Sie ein ernstes Problem haben, das darauf wartet, passiert zu werden.
Wenn Ihr Manager beispielsweise den Gewinn durch den Verkauf minderwertiger Produkte gesteigert hat, werden die Kunden möglicherweise woanders hingehen. Ein Blick auf das Kundenfeedback warnt Sie.
Prozess: Prozesse sind unternehmensinterne Aktivitäten. Wie geht dieser Manager mit internen Prozessen und Verfahren um? Hat er die Verfahren für seinen Verantwortungsbereich entwickelt und stimmen sie mit den gesamten Unternehmensprozessen überein?
Wenn Sie Prozesse und Verfahren standort- oder abteilungsübergreifend implementieren, werden sie in dieser Kategorie gemessen. Darüber hinaus können die gemessenen Prozesse abteilungsspezifisch sein.
Steve, der beispielhafte Produktmanager, verfügt über Prozesse zum Kaufen, Drehen und Verkaufen von Produkten. Wie viel Produkt wird weggeworfen? Was sind seine Verfahren für den Umgang mit weggeworfenen Produkten, um Ihren Gewinn zu steigern?
Wenn Sie sich nur mit Gewinn und Verlust befassen, wissen Sie möglicherweise nicht, wo Sie Verbesserungen vornehmen müssen. Wenn Sie sich jedoch mit Gewinnen befassen und feststellen, dass die Produkte nicht ordnungsgemäß neu verpackt werden, erhalten Sie Einblicke .
Organisationskapazität - Lernen und Wachstum: Sie müssen jeden Manager von Personen für ihre Mitarbeiter zur Rechenschaft ziehen. Ein Manager mit himmelhohen Umsätzen ist kein guter Manager. Ein Manager, dessen Mitarbeiter niemals bereit sind, auf eine höhere Ebene zu wechseln, ist kein guter Manager.
Wenn Sie über Menschen sprechen, können Sie sich nie ganz auf die Gegenwart konzentrieren - Sie müssen sich immer darauf vorbereiten, vorwärts zu kommen, und das erfordert Schulung und Entwicklung.
Sie müssen also den Beispiel-Produktmanager für seinen Umsatz sowie seine Pipeline für interne Positionen und externes Wachstum zur Rechenschaft ziehen (in Bezug auf seine Abteilung). In einer Lebensmittelgeschäftsumgebung benötigen Sie Mitarbeiter, die übergreifend geschult sind und mehrere Abteilungen verstehen, insbesondere auf Managementebene. Sie können nur dann mehrere Abteilungen verwalten, wenn sie die Arbeit auch auf den unteren Ebenen erledigen.
In Kombination mit den internen Prozessen hilft ein Teil der Balanced Scorecard den Managern zu wissen, wie sie mit den Prozessen ihrer Mitarbeiter umgehen.
Wenn Sie sich alle vier Bereiche ansehen (und jeder Bereich kann mehrere Ziele haben), haben Sie ein großartiges Tool für das Leistungsmanagement erstellt. Sie kennen den Gesamterfolg der Person und die Faktoren, die diesen Erfolg oder Misserfolg ausmachen. Mit der Balanced Scorecard können Sie Probleme beheben, bevor bleibender Schaden verursacht wird.
Müssen Sie sich an die traditionelle Balanced Scorecard halten?
Absolut nicht. Nehmen Sie Anpassungen an Ihrer Balanced Scorecard vor, um die Anforderungen Ihres Unternehmens zu erfüllen. Sie können sogar den Balanced Scorecard-Ansatz verwenden, um Ihr eigenes Leben zu verwalten.
Jeder Aspekt Ihres Lebens und Geschäfts ist vielfältig und mit der Balanced Scorecard können Sie alle Unterschiede an einer Stelle betrachten. Sie erhalten einen Überblick, anhand dessen Sie bestimmen können, welchen Weg Sie einschlagen möchten - für echten Erfolg in Beruf und Leben.
