Gehälter für das Callcenter zu Hause
Inhalt
- Lohnberechnung
- Call Center Stundensätze
- Preise pro Anruf und pro Minute
- Leistungslohn; Leistungszahlung
Die Frage, die jeder zu einem neuen Job beantworten möchte, lautet: „Wie viel zahlt es?“ Wenn Sie jedoch ein Call-Center-Gehalt für zu Hause in Betracht ziehen, lautet eine andere Frage: „Wie zahlt es sich aus?“ Virtuelle Call-Center verfügen über unterschiedliche Methoden zur Berechnung des Gehalts.
Call-Center-Jobs können einen Stundenlohn, einen Anruf- oder einen Minutensatz oder einen dieser Sätze plus einen Anreiz zahlen. Wenn es sich bei einem Job um eine Anstellung in den USA handelt, muss er in dem Staat, in dem der Agent lebt, einen Mindestlohn zahlen. Unabhängige Auftragnehmer erhalten jedoch nicht unbedingt einen Mindestlohn.
Lohnberechnung
Unabhängig von der verwendeten Vergütungsstruktur sollten Callcenter-Mitarbeiter zu Hause anhand des tatsächlichen Stundenlohns bewerten, ob sie einen wettbewerbsfähigen Vergütungssatz erhalten. Dies zeigt, wie viel Sie pro Stunde in einer durchschnittlichen Woche verdienen und gleichzeitig die Kosten berücksichtigen, die Ihnen entstehen.
Bei der Berechnung ihres tatsächlichen Stundenlohns sollten unabhängige Auftragnehmer alle Schulungsgebühren, unbezahlten Schulungszeiten oder sonstigen Lohnabzüge berücksichtigen, die Unternehmen möglicherweise erheben, und sie sollten den Teil der Selbstständigkeitssteuern berücksichtigen, der ihnen entsteht, die Mitarbeiter jedoch nicht . Sowohl Mitarbeiter als auch Auftragnehmer sollten bei der Berechnung ihres Stundensatzes die laufenden und einmaligen externen Kosten wie Internet- / Telefondienst, Headsets, Computerausrüstung und Virenscan-Abonnements berechnen. (Außerdem können diese Dinge Steuerabzüge sein, also führen Sie gute Aufzeichnungen.)
Call Center Stundensätze
Sowohl unabhängige Vertrags- als auch Beschäftigungs-Callcenter zahlen möglicherweise einen Stundensatz, dies ist jedoch in Beschäftigungspositionen häufiger der Fall. Die Grundlohnsätze (ohne Anreize) reichen vom US-Mindestlohn bis zu 15 USD pro Stunde. Zweisprachige Agenten können am oberen Ende der Skala bezahlt werden, da für zweisprachige Callcenter-Jobs häufig ein Lohnunterschied von 1 USD oder mehr pro Stunde besteht.
Jeder Call-Center-Job, der ankündigt, dass er mehr als 12 US-Dollar pro Stunde zahlt, beinhaltet wahrscheinlich den Anreiz für sein durchschnittliches Gehalt, die Suche nach sehr speziellen Fähigkeiten und Erfahrungen (z. B. Jobs in der Telemedizin-Krankenpflege) oder die Erhebung von Gebühren für seine Mitarbeiter. Wie bei einem stationären Job basiert die Bezahlung häufig auf dem Durchschnittslohn im geografischen Gebiet des Arbeitnehmers, sodass dasselbe Unternehmen Remote-Mitarbeitern in verschiedenen Bundesstaaten unterschiedliche Stundenlöhne zahlen kann.
Preise pro Anruf und pro Minute
Agenten, die pro Anruf und pro Minute (oder für die „Gesprächszeit“) entschädigt werden, werden nur für die Zeit am Telefon bezahlt - nicht für die Zeit, die auf eingehende Anrufe wartet. Der Agent kann möglicherweise nicht wissen, ob Anrufe eingehen kommen in einem stetigen Fluss. Die Gebühren pro Anruf können zwischen 0,10 und 0,25 USD pro Minute liegen, es gibt jedoch keine Möglichkeit, im Voraus zu wissen, wie sich dies als Stundensatz auswirken könnte. Nach einiger Zeit im Job ist es möglich, einen durchschnittlichen Stundenlohn zu berechnen, der dann an die angefallenen Kosten angepasst werden kann.
Für diejenigen, die pro Anruf bezahlt werden, bedeutet das schnelle Durchlaufen von Anrufen mehr Geld. Beschäftigungspositionen zahlen einen Mindeststundenlohn - normalerweise einen Mindestlohn -, wenn zu wenig Anrufe für einen Agenten eingehen, um den Grundlohn zu verdienen. Unabhängige Auftragnehmer erhalten jedoch selten einen solchen Schutz und können leicht weniger als den Mindestlohn verdienen. Da Steuern nicht von den Löhnen unabhängiger Auftragnehmer abgezogen werden (obwohl Auftragnehmer diese später zum Steuerzeitpunkt zahlen), kann es den Anschein haben, dass sie mehr Geld verdienen als ihre Kollegen mit Stundenlohn. In der Realität zahlen unabhängige Auftragnehmer jedoch mehr Steuern, da sie für die Arbeitgeber- und Arbeitnehmeranteile der Medicare- und Sozialversicherungssteuern verantwortlich sind.
Agenten, die pro Anruf oder pro Minute bezahlt werden, sollten es sich zur Gewohnheit machen, ihren Lohn auf Stundenbasis für ihre Unterlagen zu berechnen, damit sie Gehaltsschecks projizieren, ihre aktuellen Jobs mit potenziellen Jobs vergleichen und sicherstellen können, dass sie den aktuellen Tarif erhalten für Call Center Arbeit. Ebenso wie bei den stündlich bezahlten ist es eine gute Idee, die mit der Arbeit in einem Unternehmen verbundenen Kosten zu berücksichtigen.
Leistungslohn; Leistungszahlung
In den meisten Fällen gelten Anreize für Mitarbeiter und Auftragnehmer zusätzlich zu einem der oben genannten Grundvergütungssysteme. Es könnte einige unabhängige Auftragsverkäufe geben, die nur Anreize bieten. Anreize könnten einfach Provisionen für Verkäufe bedeuten (ein Prozent des verkauften Betrags), aber Call-Center-Unternehmen verwenden viele andere Arten von Anreiz-Vergütungsprogrammen. Unternehmen bieten möglicherweise Bargeldprämien für den Verkauf eines bestimmten Produkts, für Verkäufe über einem bestimmten Betrag oder für den Verkaufsschlager des Tages, der Woche oder des Monats an. Anreize können auch in Jobs außerhalb des Verkaufs angeboten werden. Unternehmen bieten möglicherweise eine höhere Rate für diejenigen an, die eine bestimmte Anzahl von Anrufen pro Stunde abschließen, einen Bonus für diejenigen mit gutem Kundenservice-Feedback oder eine bestimmte Anzahl von ausgefüllten Anrufen oder Umfragen.
Unabhängig davon, wie ein Unternehmen Anreize berechnet, können Agenten, die einen neuen Job beginnen, erst dann eine Anreizvergütung projizieren, wenn sie eine Weile im Job sind. Und selbst dann wird es schwanken.
