So nutzen Sie die diskretionäre Energie der Mitarbeiter
Inhalt
- Das Arbeitsumfeld, das diskretionäre Energie fördert
- Diskretionäre Energie der Mitarbeiter in Aktion
- Beitrag diskretionäre Energie
- Ermöglichen Sie eine stärkere Nutzung der diskretionären Energie der Mitarbeiter
Diskretionäre Energie ist die Energie, die ein Mitarbeiter wählt, um Mitarbeitern oder Kunden bei der Arbeit zu dienen - oder auch nicht. Ein Arbeitgeber bezahlt die grundlegenden Aufgaben, für die er einen Mitarbeiter anstellt. Der Mitarbeiter übt die Energiemenge aus, die erforderlich ist, um die Grundanforderungen seiner Stellenbeschreibung zu erfüllen.
Diskretionäre Energie ist das Aufstehen, das der Mitarbeiter bereit ist, über die grundlegenden Anforderungen des Jobs hinaus beizutragen. Die Mitarbeiter entscheiden, wie viel diskretionäre Energie sie in Ihrem Namen am Arbeitsplatz einsetzen möchten.
Die Bereitschaft des Mitarbeiters, über die grundlegenden Anforderungen des Jobs hinaus Leistungen zu erbringen, spiegelt die Bereitschaft des Mitarbeiters wider, seine diskretionäre Energie einzusetzen.
Klingt es nach einem positiven Beitrag am Arbeitsplatz, die diskretionäre Energie der Mitarbeiter zu nutzen? Es ist. Diskretionäre Energie kann Ihnen helfen, Ihren Arbeitsplatz mit Leistung und Aufregung der Mitarbeiter in Brand zu setzen. Als Arbeitgeber ist es Ihr Ziel, so viel wie möglich davon zu nutzen. Es ist das Öl, das den Motor einer erfolgreichen Organisation am Laufen hält.
Stellen Sie sich die diskretionäre Energie der Mitarbeiter als einen leistungsstarken Leistungsverbesserer vor. Erfolgreiche Manager verstehen die Macht der diskretionären Energie und ergreifen bewusst Maßnahmen, um sie bei der Arbeit zu nutzen. Manager zeichnen aus und ermöglichen es dem Mitarbeiter, seine diskretionäre Energie einzubringen, indem sie ein Arbeitsumfeld schaffen, das es den Mitarbeitern ermöglicht, sich für eine Leistung zu entscheiden.
Studien an einer Reihe von Organisationen, einschließlich führender akademischer Einrichtungen, haben einen klaren Zusammenhang zwischen einem hohen Maß an Mitarbeiterengagement - umgangssprachlich definiert als die Bereitschaft und Fähigkeit, die Extrameile zu gehen - und verbesserten finanziellen und operativen Ergebnissen gezeigt. Die Ergebnisse unserer Global Workforce Study 2012 zeigen jedoch, dass die Schritte, die Organisationen zur Verbesserung des Engagements unternommen haben, allmählich zu kurz kommen.Das Arbeitsumfeld, das diskretionäre Energie fördert
Was kann eine Organisation tun, um das Engagement der Mitarbeiter zu fördern, mit dem diese Ergebnisse erzielt werden? Das Arbeitsumfeld, das den diskretionären Energiebeitrag der Mitarbeiter fördert, betont folgende Komponenten:
- Klare Ziele und Leistungserwartungen
- Belohnungen und Anerkennung für Leistung
- Laufendes Feedback
- Verpflichtung zur Kommunikation
- Häufiges Leistungscoaching
- Aufmerksamkeit und Unterstützung des Managements
- Mitarbeiterzufriedenheit
- Mitarbeitermotivation
- Möglichkeiten zur Mitarbeiterentwicklung (nicht nur Klassen)
Diskretionäre Energie der Mitarbeiter in Aktion
Als Beispiel für diskretionäre Energie in Aktion bedient Mary Kunden in einem Einzelhandelsgeschäft. Sie begleitet Kunden in eine Umkleidekabine, in der der Kunde Kleidung anprobiert. Wenn der Kunde fertig ist, bringt Mary den Kunden zurück auf den Boden und bietet jede zusätzliche Unterstützung an, die der Kunde benötigt.
Wenn der Kunde sich für den Kauf eines Artikels entscheidet, bringt Mary ihn entweder zur Kasse oder ruft den Kauf selbst an. Sie dankt dem Kunden für ihren Kauf und sagt ihr, dass sie hofft, dass der Kunde bald zurückkommt. Mary legt die Kleidung weg, die der Kunde nicht gekauft hat.
All dies ist Marys Grundaufgabe, für die Marys Arbeitgeber sie engagiert hat. So verdient Mary jede Woche ihren Gehaltsscheck. Ist es alles, was der Arbeitgeber von ihr verlangt? Nicht wirklich. Der Arbeitgeber hofft, von jedem Arbeitnehmer viel mehr zu erhalten.
Beitrag diskretionäre Energie
Eine Mitarbeiterin, die befähigt, glücklich und engagiert für ihre Arbeit ist, geht noch einen Schritt weiter. Sie nutzt ihre diskretionäre Energie, um den Kunden besser zu bedienen und den Umsatz ihres Arbeitgebers zu verbessern.
Mary fragt den Kunden, während sie noch in der Umkleidekabine ist, ob sie ihr einen Artikel bringen kann, der nicht in einer anderen Größe oder Farbe funktioniert. Sie begleitet den Kunden zu Boden und schlägt zusätzliche Artikel vor, die für den Kunden möglicherweise gut funktionieren, je nachdem, was dem Kunden anscheinend bereits gefallen hat.
Mary schlägt auch ein oder zwei Artikel vor, von denen sie glaubt, dass sie für den Kunden gut funktionieren, auch wenn sie nicht mit dem vergleichbar sind, was der Kunde bereits anprobiert hat. Mary kann dies tun, weil sie das Inventar sehr gut kennt und beobachtet hat, dass viele Kunden im Laufe der Zeit Artikel gekauft haben. Sie weiß aus Erfahrung, was für den aktuellen Kunden gut aussehen könnte.
Nachdem die Kundin ihren Kauf getätigt hat, erinnert sich Mary daran, ihr einen Gutschein für einen bevorstehenden Verkauf zu geben. Sie führt den Kunden zum Ladeneingang, dankt ihr für den Kauf und sagt ihr, dass sie jederzeit nach Mary fragen kann, wenn sie in den Laden zurückkehrt. Mary ist sich bewusst, dass Kunden eher zurückkehren, wenn sie einen Freund haben, von dem sie wissen, dass sie einen exzellenten Service erhalten.
Ermöglichen Sie eine stärkere Nutzung der diskretionären Energie der Mitarbeiter
Sie können die Leute nicht genug bezahlen, um sich daran zu erinnern, die Extrameile zu gehen, aber Sie können ein Arbeitsumfeld schaffen, in dem Ihre Mitarbeiter diese diskretionäre Energie selbst ausüben. Marys Arbeitgeber hat viele der oben empfohlenen Faktoren angegeben, um einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem Mitarbeiter wie Mary weit mehr als die beschriebene grundlegende Stellenbeschreibung lieferten.
Aus Sicht eines Arbeitgebers ist das Potenzial für gut betreute Kunden umso besser, je mehr diskretionäre Energie die Mitarbeiter nutzen können. Sie erhöhen auch Ihr Potenzial für zufriedene Mitarbeiter. Ein glücklicher Mitarbeiter interagiert positiv mit Kunden und Mitarbeitern und erfährt alle Arbeitsvorteile, die sich aus diesen positiven Interaktionen ergeben.
