Fragen und Tipps zum Helpdesk-Interview zur Beantwortung

Inhalt

• Was Arbeitgeber wissen wollen
• Arten von Interviewfragen
• Tipps zur Vorbereitung
• Häufige Fragen zum Helpdesk-Interview
• Persönliche Fragen
• IT-Fragen
• Verhaltensfragen
• Situative Fragen
• Die zentralen Thesen

Wenn Sie ein Vorstellungsgespräch für eine Helpdesk-Rolle führen, ist es hilfreich, ein Gefühl dafür zu haben, was Sie erwartet. Auf diese Weise können Sie Ihre Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Helpdesk-Interviews üben, sodass Sie sich während des eigentlichen Interviews bereit und sicher fühlen, sich auszudrücken.

Was Arbeitgeber wissen wollen

Während eines Helpdesk-Interviews werden die Kandidaten in erster Linie anhand ihres technischen Know-hows, ihrer Fähigkeiten zur Problemlösung und ihrer Kommunikationsfähigkeiten bewertet. Da Helpdesk-Spezialisten über E-Mail, Chat-Programme und das Telefon eine Vielzahl von Fragen erhalten, suchen Interviewer nach Personen, die flexibel und bereit sind, eine Vielzahl von Problemen zu lösen. Ein starker Helpdesk-Mitarbeiter beantwortet Fragen am Telefon genauso bequem wie in einem Chat-Programm.

Da Helpdesk-Probleme, Fragen und Anfragen von Kunden von höflich bis unhöflich und von ruhig bis ängstlich reichen können, sind Interviewer gespannt auf Kandidaten, die unerschütterlich sind und auch in stressigen Situationen kühl bleiben können. Erwarten Sie daher Interviewfragen, die einige dieser wichtigen Kundendienstfähigkeiten ansprechen (und sogar testen).

Arten von Interviewfragen

Interviewer stellen verschiedene Arten von Fragen, um zu erfahren, ob Sie über die Fähigkeiten und Erfahrungen für den Job verfügen oder nicht. Einige häufig gestellte Interviewfragen werden Ihnen möglicherweise für jeden Job gestellt, einschließlich Fragen zu Ihrer Arbeitshistorie, Ihren Stärken und Schwächen sowie Ihren Fähigkeiten. Andere werden persönliche Fragen zu Ihren Qualitäten sein, die sich auf den Job beziehen. Beispielsweise werden Sie möglicherweise gefragt, wie Sie mit Druck umgehen, warum Sie an einem Helpdesk arbeiten möchten und vieles mehr.

Seien Sie darauf vorbereitet, technische Fragen zu stellen, die den „Trouble Tickets“ ähneln, die Sie möglicherweise bei der Arbeit lösen müssen.

Wahrscheinlich werden Ihnen auch eine Reihe von Fragen zu Verhaltensinterviews gestellt. Dies sind Fragen dazu, wie Sie in der Vergangenheit mit bestimmten Arbeitssituationen umgegangen sind. Andere Fragen werden wahrscheinlich situative Interviewfragen sein. Diese Fragen ähneln Fragen zu Verhaltensinterviews, beziehen sich jedoch eher auf zukünftige Situationen als auf vergangene Erfahrungen.

Tipps zur Vorbereitung

Bei der Beantwortung von Fragen während Ihres Interviews für eine Helpdesk-Position kann es hilfreich sein, Beispiele dafür zu nennen, wie Sie ähnliche Situationen in früheren Jobs bewältigt haben. Wenn Sie beispielsweise gefragt werden, wie Sie mit Anrufern umgehen würden, die ihre technischen Probleme nicht vermitteln können, können Sie eine Geschichte darüber erzählen, wie Sie mit einem ähnlichen Problem umgegangen sind. Diese Verweise auf die Vergangenheit können dazu beitragen, Ihre Erfahrungen für einen Interviewer zu festigen.

Verwenden Sie bei der Beantwortung einer Frage anhand eines bestimmten Beispiels die STAR-Interviewtechnik. Beschreiben Sie die Situation, in der Sie sich befanden, erläutern Sie die Aufgabe, die Sie ausführen mussten, und erläutern Sie die Maßnahmen, die Sie zur Ausführung dieser Aufgabe ergriffen haben (oder lösen Sie das Problem). Beschreiben Sie dann die Ergebnisse Ihrer Aktionen.

Häufige Fragen zum Helpdesk-Interview

Üben Sie die Beantwortung dieser allgemeinen Fragen zum Helpdesk-Interview. Geben Sie nach Möglichkeit Beispiele aus Ihrer Erfahrung am Arbeitsplatz.

Persönliche Fragen

• Was bedeutet exzellenter Kundenservice für Sie?Beste Antworten
• Was ist deine größte Stärke? Was ist deine größte Schwäche?Beste Antworten
• Was ist für Sie am lohnendsten an der Arbeit an einem Helpdesk?

Tipps zur Beantwortung:Es kann hilfreich sein hervorzuheben, dass Sie gerne Menschen helfen oder Probleme lösen. Vermeiden Sie Antworten, die egoistisch oder unprofessionell erscheinen, z. B. lange Ausfallzeiten.

IT-Fragen

• In welchen IT-Bereichen sehen Sie sich als Experte? Beste Antworten

Tipps zur Beantwortung:Sei strategisch! Wenn Sie wissen, dass der Helpdesk des Unternehmens viele Fragen zu einem Bereich hat, sollten Sie dies in Ihre Antwort aufnehmen.

• Wie halten Sie Ihre IT-Kenntnisse und -Fähigkeiten auf dem neuesten Stand?

Tipps zur Beantwortung:Sie können über Online-Ressourcen oder Social-Media-Konten sprechen, denen Sie folgen, sowie über alle Kurse, die Sie besucht haben (oder planen).

• Was ist ITIL? Wie können Sie ITIL auf Ihre Position bei einem Helpdesk anwenden?
• Mit welchen Programmen haben Sie Anrufe protokolliert und datiert?

Tipps zur Beantwortung:Listen Sie bestimmte Programme auf. Es kann auch hilfreich sein, Ihre Bereitschaft und Fähigkeit zu betonen, neue Softwaretechnologien leicht zu erlernen.

Verhaltensfragen

• Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der es für einen Anrufer besonders schwierig war, Ihnen ein Problem zu erklären. Wie haben Sie das Problem verstanden?

Tipps zur Beantwortung:Die Verwendung der STAR-Technik kann Ihnen dabei helfen, eine prägnante Antwort zu geben.

• Geben Sie mir ein Beispiel für eine Zeit, in der Sie komplexe Informationen vereinfachen mussten, um sie einem Anrufer zu erklären.
• Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der Sie mit einem besonders feindlichen Kunden oder Anrufer zu tun hatten. Wie sind Sie mit dem Problem umgegangen? Gibt es etwas, das du anders gemacht hättest?

Tipps zur Beantwortung:Versuchen Sie nicht, der Frage auszuweichen, indem Sie sagen, dass Sie sich noch nie mit einem schwierigen Kunden befasst haben. Das wird unaufrichtig erscheinen. Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, wie Sie eine Verbindung hergestellt oder die Feindseligkeit überwunden haben, indem Sie das Problem gelöst oder erklärt haben.

• Erzählen Sie mir von einem Problem, das Sie lösen mussten und das Ihre analytischen Fähigkeiten auf die Probe stellte. Welche Ressourcen haben Sie verwendet?
• Wie haben Sie in der Vergangenheit reagiert, als Sie von einem Kunden oder Anrufer ein negatives Feedback über Sie persönlich erhalten haben?

Situative Fragen

• Stellen Sie sich vor, jemand ruft mit einem technischen Problem an, mit dem Sie völlig unbekannt sind. Wie würden Sie mit der Situation umgehen?
• Stellen Sie sich vor, ein Anrufer hat Probleme zu verstehen, was Sie ihm erklären möchten. Was tun Sie, um ihm zu helfen, Sie zu verstehen?
• Wenn ein Kunde anruft und sagt, dass sein Computer nicht startet, wie können Sie das Problem beheben?
• Wie können Sie das Problem beheben, wenn jemand feststellt, dass die Internetverbindung unterbrochen ist?

Neben berufsspezifischen Interviewfragen werden Ihnen auch allgemeinere Fragen zu Ihrer Beschäftigungsgeschichte, Ihrer Ausbildung, Ihren Stärken, Schwächen, Erfolgen, Zielen und Plänen gestellt. Nehmen Sie sich Zeit, um Ihre Antworten auf diese Fragen zu formulieren und zu proben. Dies gibt Ihnen einen zusätzlichen Schub an Selbstvertrauen während des Interviews.

Die zentralen Thesen

ZEIGEN SIE IHRE TECH-FÄHIGKEITEN: Seien Sie bereit, Ihre Kompetenz sowohl in Standard-Helpdesk-Kommunikationstools als auch, falls relevant, in den technischen Produkten des Arbeitgebers unter Beweis zu stellen.

KUNDENDIENST ZÄHLT: Denken Sie an frühere Erfahrungen im Umgang mit schwierigen Kunden. Mit welchen Strategien haben Sie mit ihnen kommuniziert und ihre Probleme gelöst?

SEI EIN STAR: Verwenden Sie die STAR-Interviewantworttechnik, um eine Situation zu beschreiben, in der Sie einen hervorragenden Service innerhalb einer Helpdesk-Kapazität erbracht haben.