Anerkennung zum Jubiläum der Mitarbeiter, die funktioniert

Inhalt

• Partnerschaft mit Administratoren von Anerkennungsprogrammen
• Wells Fargo verwendet Anerkennungskoordinatoren
• Gute Absichten zur Anerkennung
• Nutzung der Personalarbeit in der Anerkennung

Cindy Ventrice

Es folgt ein Auszug aus der vollständig überarbeiteten und erweiterten zweiten Ausgabe von Make Their Day! Mitarbeitererkennung, die funktioniert (Berrett-Koehler, Mai 2009) Das Buch richtet sich an Manager. Dieses Kapitel konzentriert sich darauf, wie die Personalabteilung den Managern helfen kann, den Mitarbeitern die bestmögliche Anerkennung zu bieten.

Partnerschaft mit Administratoren von Anerkennungsprogrammen

Stellen Sie sich vor, Sie arbeiten für ein Unternehmen, in dem die Personalabteilung dafür sorgt, dass jeder Mitarbeiter am Jahrestag seines Einstellungsdatums eine Topfpflanze erhält. Der Computer generiert eine Liste der Mitarbeiter mit bevorstehenden Jubiläen, ein HR-Mitarbeiter erstellt die Bestellung und ein Florist liefert Ihre Anlage.

Als Ihr Manager an Ihrem Schreibtisch vorbeigeht und feststellt, dass Sie die Standard-Jubiläumsanlage erhalten haben, sagt sie: „Oh, ist es Ihr Jubiläum?“ Wie anerkannt fühlen Sie sich in diesem Moment?

Ist es Ihnen wichtig, dass die Mitarbeiter der Personalabteilung wissen, dass es Ihr Jubiläum ist? Wenn Sie keine Beziehung zur Personalabteilung haben, ist dies wahrscheinlich nicht der Fall. Für die meisten Menschen ist diese Art der Anerkennung ungefähr so ​​wertvoll wie ein computergenerierter Geburtstagsgruß ihrer Lebensversicherungsgesellschaft.

Dies ist nicht nur ein hypothetisches Beispiel. Dies ist die Geschichte eines echten Mitarbeiters, der Opfer einer ausgelagerten Anerkennung wurde. Wie ihre Geschichte zeigt, hat Anerkennung nur dann eine Bedeutung, wenn sie von Menschen kommt, die von Ihrem Verhalten profitieren oder ein direktes Interesse an Ihren Leistungen haben. Die Anerkennung durch Administratoren von Anerkennungsprogrammen, ob in der Personalabteilung oder in der Kommunikation, ist kalt, unpersönlich und eine Verschwendung von Unternehmensressourcen.

Um die Idee der Jubiläumsanlage umzukehren, muss der Manager eine aktive Rolle spielen. Wenn Ihre Organisation über ein Serviceprogramm verfügt, nehmen Sie teil. In diesem Beispiel kann die Personalabteilung weiterhin die Jubiläumsliste erstellen und die Werke bestellen. Ihr Vertreter sollte das Werk und den Namen des Mitarbeiters jedoch direkt an Sie, den Manager, liefern.

Die Personalabteilung könnte noch einen Schritt weiter gehen und eine Jubiläumskarte bereitstellen. Danach liegt es an Ihnen, eine persönliche Notiz zu erstellen und die Pflanze zu liefern.

Sie bestimmen, ob das Jubiläumsgeschenk einen positiven Eindruck hinterlässt, da die Interaktion zwischen Mitarbeiter und Manager und nicht das Werk selbst von Bedeutung ist.

Ein Hauptgrund für das Scheitern von Erkennungsprogrammen ist, dass die Erkennung an Administratoren ausgelagert wird. Denken Sie an die 50/30/20 Anerkennungsregel. Die Mitarbeiter möchten, dass der Großteil der Anerkennung von ihrem Vorgesetzten kommt. Administratoren können Ihre Erkennungsbemühungen unterstützen, die Erkennung jedoch nicht selbst bereitstellen.

In den besten Organisationen sind Sie als Manager oder Vorgesetzter für die Anerkennung verantwortlich, während Ihr Anerkennungsadministrator Sie führt und unterstützt, hinter den Kulissen bleibt, Einfluss nimmt und coacht, anstatt zu versuchen, zu führen.

Wells Fargo verwendet Anerkennungskoordinatoren

Wells Fargo bietet ein gutes Beispiel für diesen Ansatz. Laut Cheryl Miller, Anerkennungsmanagerin bei der Wells Fargo Technology Group, arbeiten Anerkennungskoordinatoren (RCs) * in ihrer Gruppe mit Managern zusammen, um die Anerkennungsbemühungen im Vordergrund zu halten. Diese RCs bieten viele Dienstleistungen an: Sie koordinieren Veranstaltungen, verwalten Nominierungen, bieten Schulungen und Coaching an und vieles mehr.

Manager und Vorgesetzte bei Wells Fargo können die Unterstützung ihrer RCs am besten nutzen, indem sie Folgendes tun:

• Einbeziehung in Mitarbeiterversammlungen, um Aktualisierungen zur Anerkennung anzubieten,
• Bitten Sie sie, sich freiwillig zu melden, um ein „Spaßkomitee“ zu leiten, und
• Lassen Sie sie Nominierungsinformationen von Geschäftspartnern und Kunden zusammenstellen.

Möglicherweise haben Sie keinen Anerkennungskoordinator in Ihrer Organisation, aber Ihr HR- oder Kommunikationsteam kann Ihnen wahrscheinlich einige der in den beiden angegebenen Beispielen beschriebenen Dienstleistungen anbieten.

Wells Fargo RCs stellen Managern und Vorgesetzten auch Fragebögen zur Verfügung, mit denen sie mehr über die Wünsche ihrer Teammitglieder erfahren können.

Gute Absichten zur Anerkennung

Wenn die Mitarbeiter in der Personalabteilung feststellen, dass die Arbeitszufriedenheit leidet, weil sich die Mitarbeiter nach Anerkennung sehnen, befinden sie sich häufig in einer frustrierenden Position. Sie haben einen Bedarf festgestellt und möchten etwas unternehmen, um das Problem zu beheben.

Wenn Manager das Problem ignorieren oder geltend machen, dass sie nicht die Zeit haben, übernimmt häufig die Personalabteilung die Führung. Sie erstellen ausgefeilte und einfallsreiche Programme, befragen Mitarbeiter nach Präferenzen, erstellen Metriken und verfolgen Ergebnisse. Obwohl die Absichten der Personalabteilung bewundernswert sind, werden ihre Anstrengungen in der Regel verschwendet, wenn Sie als Manager keine Anerkennung vorantreiben.

Als Manager, der möchte, dass sich Ihre Mitarbeiter anerkannt fühlen, müssen Sie bereit sein, Verantwortung für die Anerkennung zu übernehmen. Sie können zulassen, dass die Personalabteilung Sie unterstützt, aber nicht ersetzt.

Nutzung der Personalarbeit in der Anerkennung

HR kann Dienstleistungen erbringen, die eine zentrale Rolle im Erkennungsprozess spielen. Das Fachwissen dieser Abteilung ist oft entscheidend. HR-Mitarbeiter können Ihre Anerkennungsbemühungen erheblich unterstützen. Sie können den Anerkennungsprozess und die Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter erheblich verbessern. Sie können die Arbeit, die sie leisten, nutzen, um Programme zu erstellen und zu verwalten, Umfragen durchzuführen und Schulungen anzubieten, um Sie am effektivsten zu machen.

HR kann eine aktive und wichtige Rolle im Anerkennungsprozess spielen:

• Entwerfen und implementieren Sie großartige Programme.
• Verfolgen Sie, was funktioniert und was nicht, und verwenden Sie dieses Wissen, um effektive Änderungen zu empfehlen.
• Schulung von Managern in den Anerkennungsprogrammen der Organisation.
• Coaching für Manager und Vorgesetzte.

HR ist da, um Sie bei Ihren Anerkennungsbemühungen zu unterstützen, kann Ihnen jedoch keine sinnvolle Anerkennung bieten.

* Wells Fargo RCs sind Freiwillige, die aus zwei Abteilungen kommen. Sie erledigen ihre Anerkennungsarbeit zusätzlich zu ihren regulären Aufgaben.

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Cindy Ventrice ist eine forschungsbasierte Autorin mit dem Ziel, Organisationen dabei zu unterstützen, eine Kultur der Wertschätzung zu schaffen und das Engagement durch Bewertung, Managerschulung und Entwicklung, Überarbeitung und Einführung von Anerkennungsprogrammen zu verbessern.