Kritische Erfolgsfaktoren und Indikatoren im Geschäftsleben verstehen

Inhalt

• Definition und Beispiele kritischer Erfolgsfaktoren
• Kritische Erfolgsfaktoren identifizieren
• Kritische oder wichtige Erfolgsindikatoren (CSIs)
• Entwicklung wichtiger Erfolgsindikatoren
• Erfolg messen

Die Geschäftswelt ist voller Wörter, Begriffe, Phrasen und Akronyme, die verwirrend sein können. Insbesondere werden die Begriffe Key Performance Indicators (KPI), Critical oder Key Success Indicators (KSI) und Critical Success Factors (CSF) häufig synonym und fehlerhaft verwendet. Der Zweck dieses Artikels besteht darin, die Bedeutung von zwei dieser Ausdrücke, kritische Erfolgsfaktoren und kritische oder wichtige Erfolgsindikatoren, zu klären und ihre Bedeutung und Verwendung im Geschäftsleben zu beschreiben.

Definition und Beispiele kritischer Erfolgsfaktoren

Kritische Erfolgsfaktoren sind die Variablen oder Umstände, die erforderlich sind, um ein positives Ergebnis für ein Geschäftsprogramm oder eine Strategie zu erzielen. Die CSFs sind die erwarteten kausalen Variablen eines bestimmten gewünschten Ergebnisses. Beispiele beinhalten:

• Ein Projektteam erkannte die Notwendigkeit, agile Methoden zu trainieren, um die Abhängigkeit vom traditionellen Projektansatz für kritische Pfade als kritischen Erfolgsfaktor durch die komplizierte neue Softwareentwicklungsinitiative zu ersetzen.
• Der General Manager unterstützte die Empfehlung des Teams zur Investition in ein neues Kundenbeziehungsmanagement-Softwaresystem als Teil des Plans zur Stärkung der allgemeinen Kundenzufriedenheit. Die neue Software wurde als ein entscheidender Erfolgsfaktor für die bessere Verfolgung und Beantwortung von Anfragen ihrer Kunden identifiziert.
• Das Senior Management Team identifizierte drei entscheidende Erfolgsfaktoren für die Umsetzung seiner neuen Strategie auf dem Markt: Identifizierung und Einstellung von Mitarbeitern mit den richtigen Fähigkeiten; Definieren und Implementieren eines Strategieumsetzungsansatzes, der die auf dem Markt gewonnenen Erkenntnisse erfasst; und die Fähigkeit des Marketings, die Aufmerksamkeit einer kritischen Gruppe von Early Adopters in den Zielmärkten zu gewinnen.
• Der Vertriebsleiter versteht, dass Schulung, Nachverfolgung und die Verwendung eines definierten Vertriebsprozesses zur Umsatzsteigerung beitragen. Sie messen und überwachen eine Reihe von Indikatoren, die ihnen sagen, ob ihre Vertreter sich an den Verhaltensweisen beteiligen, die ein Umsatzwachstum ermöglichen.

Kritische Erfolgsfaktoren identifizieren

Management- und Projektteams arbeiten hart daran, zwischen Variablen zu unterscheiden, die einfach mit den Ergebnissen korrelieren, und solchen, die einen kausalen Effekt haben. In vielen Fällen ist die Identifizierung von CSFs das Ergebnis von Forschung und Exploration, finanzieller oder statistischer Modellierung sowie informierter Diskussion und Debatte.

Wenn sich eine Situation nicht für eine strenge statistische Analyse eignet, erfordert die Identifizierung der CSFs eine eingehende Analyse und Diskussion. Bei der Suche nach CSFs sind folgende Aspekte zu berücksichtigen:

• Welche Variablen oder Faktoren beeinflussen wahrscheinlich unser gewünschtes Ergebnis?
• Können wir statistische Analysen basierend auf früheren Daten durchführen?
• Welche Verhaltensänderungen müssen auftreten, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen?
• Welche Bedingungen müssen vorhanden sein oder sich ändern, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen?
• Welche Fähigkeiten müssen wir hinzufügen oder erwerben, um Erfolg zu haben?
• Welche Tools müssen wir hinzufügen oder beherrschen, damit wir unsere Ziele erreichen können?

Kritische oder wichtige Erfolgsindikatoren (CSIs)

Während kritische Erfolgsfaktoren die Ursache in einer Ursache-Wirkungs-Beziehung sind, sind CSIs die Maßnahmen, die die Aktionen oder Ursachen mit den Ergebnissen verknüpfen. Ein kritischer Erfolgsindikator ist analog zu den Stoppuhr-Zeitstempeln eines Marathonläufers oder den Kraftstoffverbrauchswerten in einem Automobil. Erwägen:

Der Marathonläufer versteht, dass er ein bestimmtes Tempo einhalten muss, um mit einer Zeit fertig zu werden, die ihn zu den zehn besten Läufern seiner Kategorie zählt. Die Messwerte wirken sich nicht direkt auf ihren Erfolg aus. Sie geben jedoch Hinweise, ob sie ihr Tempo erhöhen können, um mit der Konkurrenz Schritt zu halten, oder langsamer fahren können, um Energie für die letzte Etappe des Rennens zu sparen. Die kritischen Erfolgsfaktoren für ihren Lauferfolg waren das Trainingsprogramm, die Ernährung und die mentale Vorbereitung. Die Messwerte sind lediglich Indikatoren für den Fortschritt in Richtung ihrer Ziele. Für jeden dieser CSFs können kritische Erfolgsindikatoren entwickelt werden.

Ein Fahrer, der sich auf die Maximierung des Kraftstoffverbrauchs konzentriert, ist auf Messwerte vom Computer des Autos angewiesen, um zu verstehen, wie es ihm geht. Zu den kritischen Erfolgsfaktoren für die Maximierung der Kraftstoffeffizienz zählen Faktoren wie Durchschnittsgeschwindigkeit und Starttempo sowie Stoppfrequenz. Die Economy-Werte sind lediglich Indikatoren dafür, ob die Aktionen des Fahrers das gewünschte Ergebnis liefern.

Das Timing oder Lesen selbst hat keinen Einfluss auf das Ergebnis oder den Erfolg. Der CSI bietet jedoch Leitlinien dazu, ob die Maßnahmen zu den Ergebnissen führen, die eine Umsatzsteigerung ermöglichen.

Entwicklung wichtiger Erfolgsindikatoren

Nach sorgfältiger Identifizierung der CSFs arbeitet der Manager oder Fachmann daran, Maßnahmen zu identifizieren, die Maßnahmen in sinnvolle Maßnahmen oder Stellvertreter der CSFs umsetzen. Wenn Sie sich auf die obigen CSI-Beispiele beziehen, können Sie sich die Indikatoren vorstellen, die der Marathonläufer überwachen muss, einschließlich Trainingszeit und -wirksamkeit, Ernährungsmanagement und Schlaf.

Effektive Manager messen und überwachen und bemühen sich, ihre Maßnahmen im Laufe der Zeit mit ihren CSFs zu korrelieren. Der Prozess der Entwicklung von Erfolgsindikatoren ist ein fortlaufender, iterativer Prozess, der häufige Anpassungen und Verfeinerungen auf der Grundlage der tatsächlichen Erfahrung erfordert.

Erfolg messen

Die Identifizierung kritischer Erfolgsfaktoren und ihrer unterstützenden kritischen Erfolgsindikatoren ist ein wichtiger Bestandteil der Verbesserung der Erfolgswahrscheinlichkeit einer Initiative oder eines Programms. Es ist ratsam, das Sprichwort zu beachten: "Was gemessen wird, wird getan." Kluge Manager beobachten sehr genau, um Indikatoren mit CSFs zu korrelieren und um zu identifizieren und zu begründen, dass die CSFs kausale Beziehungen zu den gewünschten Ergebnissen haben. Es ist ein Prozess, der sowohl Kunst als auch Wissenschaft erfordert.

Update von Art Petty.