Arten von Hörfähigkeiten mit Beispielen

Inhalt

• Der Hörprozess
• Was macht einen guten Zuhörer aus?
• Was macht einen schlechten Zuhörer aus?
• Beispiele für effektives Zuhören
• Wertvollere Fähigkeiten am Arbeitsplatz

Bist du ein guter Zuhörer? Dies ist eine hoch geschätzte Soft Skills, die von allen Arbeitgebern gesucht wird. Schließlich verstehen Menschen mit dieser Fähigkeit eher Aufgaben und Projekte, bauen enge Beziehungen zu Mitarbeitern auf und sind auch in der Lage, Probleme zu lösen und Konflikte zu lösen.

Arbeitgeber werden von Ihnen erwarten, dass Sie in Vorstellungsgesprächen Ihre Hörfähigkeiten unter Beweis stellen. Entdecken Sie, warum gute Hörfähigkeiten am Arbeitsplatz wichtig sind. Lernen Sie auch, wie Sie gute Hörgewohnheiten entwickeln und schlechte vermeiden.

Der Hörprozess

Zuhören im Arbeitskontext ist der Prozess, durch den Sie durch direkte Interaktion ein Verständnis für die Bedürfnisse, Anforderungen und Vorlieben Ihrer Stakeholder gewinnen. Ein Stakeholder kann jeder von Ihrem Chef, ein Kunde, Kunde, Mitarbeiter, Untergebener, oberes Management, Vorstandsmitglied, Interviewer oder Bewerber sein.

Aktives Zuhören am Arbeitsplatz besteht aus zwei Komponenten: Aufmerksamkeit und Reflexion.

• Aktives Zuhören Dazu gehört es, Augenkontakt zu halten, zu nicken, eine gute Haltung einzunehmen und die Körpersprache des Sprechers zu spiegeln, um echtes Interesse an dem zu zeigen, was er sagt. Zusätzlich zu diesen nonverbalen Hinweisen müssen Sie dem Sprecher erlauben, seine Gedanken vollständig zu beenden.
• Reflexion ist das Wiederholen und Paraphrasieren dessen, was der Sprecher gesagt hat, um zu zeigen, dass Sie wirklich verstehen, was sie Ihnen sagen.

Was macht einen guten Zuhörer aus?

Gute Zuhörer bemühen sich immer, vollständig zu verstehen, was andere kommunizieren möchten, insbesondere wenn die Aussage nicht klar genug ist. Das Zuhören erfordert den Versuch, verbale Botschaften und nonverbale Hinweise wie Tonfall, Mimik und Körperhaltung zu entschlüsseln und zu interpretieren.

Aktive Zuhörer zeigen auch ihre Neugier, indem sie Fragen stellen. Wenn Sie dies tun, werden Sie einen großartigen Eindruck hinterlassen.

Durch Körpersprache und andere Hinweise kommunizieren gute Zuhörer subtil mit dem Sprecher, den sie hören. Darüber hinaus ermutigen und begrüßen sie die Gedanken, Meinungen und Gefühle anderer.

Eine Möglichkeit, aktives Zuhören zu demonstrieren, besteht darin, dem Interviewer zu ermöglichen, jede Frage und Aussage zu vervollständigen, bevor er antwortet. Unterbrechen Sie nicht und stellen Sie sicher, dass Ihre Antworten die Frage wirklich beantworten. Denken Sie daran, dass es vollkommen in Ordnung ist, sich einen Moment Zeit zu nehmen, um die richtige Antwort zu finden. Dies zeigt, dass Sie die Worte des Sprechers vollständig aufgenommen haben und rücksichtsvoll genug sind, um die beste Antwort zu formulieren.

Was macht einen schlechten Zuhörer aus?

Unterbrechen zeigt an, dass Ihre Hörfähigkeiten unterentwickelt sind. Ebenso wird eine Antwort auf eine Weise, die die Frage nicht beantwortet, Ihre Hörfähigkeiten schlecht widerspiegeln, insbesondere in einem Vorstellungsgespräch.

Zu viel zu reden ist auch problematisch, da richtige Gespräche ausgewogen sein sollten und die Parteien die gleiche Zeit zum Sprechen haben sollten. Wenn Sie ein Gespräch monopolisieren, können Sie nicht zuhören und die andere Partei kann nicht vollständig ausdrücken, was sie sagen möchte. Dies führt letztendlich dazu, dass Sie einen schlechten Eindruck hinterlassen.

Abgelenkt auszusehen ist auch eine Eigenschaft eines schlechten Zuhörers. Dies kann alles umfassen, von der Vermeidung von Augenkontakt bis zur Überprüfung Ihres Telefons oder Ihrer Uhr, während jemand anderes spricht.

Beispiele für effektives Zuhören

• Eine Kandidatin teilt ihr Verständnis einer unklaren Frage während eines Interviews und fragt, ob sie es richtig hat.
• Ein Interviewer bemerkt, dass ein Kandidat ihr nicht in die Augen schaut, wenn er eine Schlüsselstärke behauptet.
• Ein Kundendienstmitarbeiter wiederholt das Problem oder die Beschwerde eines Kunden an ihn, um ihm zu versichern, dass er gehört wurde.
• Ein Berater nickt und sagt: "Ich höre dich", um einen Klienten zu ermutigen, weiterhin über seine traumatische Erfahrung zu sprechen.
• Eine Moderatorin ermutigt ein zurückhaltendes Gruppenmitglied, ihre Ansichten zu einem Vorschlag zu teilen.
• Ein Interviewer stellt eine Folgefrage, um weitere Informationen darüber zu erhalten, wie ein Kandidat eine kritische Fähigkeit in einem früheren Job angewendet hat.
• Ein Manager fasst zusammen, was ihr Team während einer Mitarbeiterbesprechung gesagt hat, und fragt sie, ob sie die Dinge richtig gehört hat.
• Am Ende einer Leistungsüberprüfung wiederholt ein Mitarbeiter die spezifischen Bereiche, in denen sein Vorgesetzter ihn zur Verbesserung auffordert.
• Bei einem Kundengespräch stellt ein Verkäufer eine offene Frage wie: "Was kann ich tun, um Sie besser zu bedienen?" und ermutigt sein Gegenüber, alle Bedenken vollständig auszudrücken.
• Eine Krankenschwester informiert eine Patientin darüber, dass sie sich bewusst ist, wie viel Angst sie vor der bevorstehenden Operation hat, und sagt, dass sie für sie da ist.
• Ein Mitarbeiter achtet bei einer Schulung sorgfältig auf einen Redner und stellt klärende Fragen zu den Informationen, die er erhält.

Wertvollere Fähigkeiten am Arbeitsplatz

Starke Zuhörfähigkeiten sind auf jeder Organisationsebene unerlässlich und verbessern die Chancen auf zukünftige Beförderungen. Abhängig vom Berufsfeld kann es jedoch einige Soft- und Hard-Skills geben, die mehr Wert bieten als andere. Um zu bestimmen, welche Liste von Fähigkeiten Sie in Ihrem Lebenslauf und Interview hervorheben sollten, werfen Sie einen Blick auf die nach Job aufgelisteten Beschäftigungsfähigkeiten.