3 Szenarien, in denen die Online-Kommunikation nicht richtig ist
Inhalt
- Vermeiden Sie es, auf Senden zu klicken, um Konflikte zu lösen
- Vermeiden Sie es, auf Senden zu klicken, wenn Sie verärgert sind
- Vermeiden Sie es, auf Senden zu klicken, um schlechte Nachrichten zu senden
Es gibt so viele Möglichkeiten, wie wir online kommunizieren. Es gibt E-Mails, Textnachrichten oder Nachrichten über eine der vielen Apps, die dies unterstützen. Die Verwendung von E-Mail oder Messaging ist jedoch nicht immer die effektivste Art der Kommunikation.
Unter bestimmten Umständen sollten Sie sie vermeiden. Sicher, es ist einfach, sich hinter Ihrem Computer zu verstecken und über die Tastatur zu sagen, was Sie sagen möchten. Aber manchmal muss man in die Welt hinausgehen und seine Stimme benutzen.
Hier sind drei Situationen, in denen es besser wäre, wenn Sie nicht auf Senden klicken.
Vermeiden Sie es, auf Senden zu klicken, um Konflikte zu lösen
Wir waren alle Teil einer E-Mail- oder Nachrichtenzeichenfolge zwischen zwei Parteien, die versucht haben, ein Problem zu lösen. Manchmal sind Sie vielleicht einer der beiden Hauptteilnehmer, oder Sie sind einfach einer von vielen Menschen, die jemand gezwungen fühlte, Sie einzubeziehen.
Mit jeder E-Mail- oder Nachrichtenantwort eskaliert das Problem. Am Ende ist das vielleicht relativ kleine Problem ein viel größeres geworden. Dies führt normalerweise zu einem persönlichen Treffen zwischen den beiden Parteien sowie einem Vorgesetzten oder Manager, um den Konflikt zu lösen.
Anstatt E-Mail oder Nachrichten zur Lösung von Konflikten zu verwenden, rufen Sie entweder die Person an oder planen Sie ein persönliches Treffen. Wenn Sie der Empfänger einer E-Mail oder einer Nachricht von einer anderen Person sind, die versucht, ein Problem zu lösen, widerstehen Sie der Versuchung, per E-Mail zu antworten. Nehmen Sie den Hörer ab oder gehen Sie in das Büro der anderen Person und sagen Sie: "Ich habe Ihre E-Mail erhalten und dachte, es wäre besser, wenn wir diese Situation einzeln und nicht per E-Mail besprechen würden. Haben Sie ein paar Minuten Zeit, um zu sprechen?" ""
Wenn E-Mail Ihre einzige Option ist, kopieren Sie keine anderen Personen darauf. Dies eskaliert das Problem. Wenn Sie am empfangenden Ende einer solchen E-Mail sind, klicken Sie nicht auf "Allen antworten". Antworten Sie einfach nur der Person, die die E-Mail gesendet hat. Wenn Sie "Alle antworten", sollte Ihre Antwort lauten: "Ich weiß es zu schätzen, dass Sie mich auf diese Situation aufmerksam gemacht haben. Ich rufe Sie in nur einer Minute an, um sie zu besprechen." Dadurch werden alle, die kopiert wurden, darauf hingewiesen, dass Sie sich eins zu eins um die Situation kümmern.
Vermeiden Sie es, auf Senden zu klicken, wenn Sie verärgert sind
Nach einer aufregenden Situation oder Interaktion brauchen wir eine Abkühlphase. E-Mail und Messaging eignen sich nicht dafür. Es ist von Natur aus augenblicklich. Wenn Sie sich beruhigt haben, rufen Sie stattdessen die Person an oder besuchen Sie sie, um die Situation zu besprechen. Wenn Sie eine vernichtende E-Mail erhalten, vermeiden Sie den Drang zu antworten. Geben Sie sich Zeit, um sich zu beruhigen, rufen Sie die Person an und bitten Sie sie, sich persönlich zu unterhalten.
Entscheiden Sie in Zukunft im Voraus, dass Sie E-Mails oder Nachrichten niemals verwenden werden, wenn Sie verärgert sind. Machen Sie dies zu einem nicht verhandelbaren Pakt mit sich selbst.
Wenn Sie das Bedürfnis haben, etwas zu schreiben, wenn Sie verärgert sind, schreiben Sie eine Nachricht von Hand. Geben Sie es nicht in eine E-Mail ein, auch wenn Sie nicht beabsichtigen, die Nachricht zu senden. Sie wären nicht die erste Person, die versehentlich auf "Senden" anstatt auf "Speichern" geklickt hat.
Vermeiden Sie es, auf Senden zu klicken, um schlechte Nachrichten zu senden
Niemand mag es, schlechte Nachrichten zu erhalten, und wenn er sie per E-Mail oder Nachricht erhält, kann er der Wunde Salz hinzufügen. Haben Sie jemals einem Kunden eine E-Mail geschickt, um ihm mitzuteilen, dass sich seine Bestellung verzögert hat?
Wenn die Antwort auf eine dieser Fragen Ja lautet, verwenden Sie keine E-Mails oder Nachrichten mehr, um schlechte Nachrichten zu übermitteln.Die Verwendung von E-Mail oder Nachrichten zur Übermittlung von schlechten Nachrichten kann die Nachricht senden, dass Sie sich nicht darum kümmern oder dass das Problem nicht wichtig genug ist, um Ihre persönliche Aufmerksamkeit zu rechtfertigen. Wenn Sie E-Mails oder Nachrichten verwenden, um schlechte Nachrichten zu übermitteln, können Sie die Reaktion der Person nicht beurteilen. Höchstwahrscheinlich werden die Menschen enttäuscht oder verärgert sein. Wenn Sie die Nachrichten nicht persönlich übermitteln, kann das Gefühl der Enttäuschung eskalieren und zu einer noch schlimmeren Situation führen.
Wenn Sie in diesem Szenario E-Mail oder Nachrichten verwenden, erscheinen Sie schließlich feige. Kunden, Mitarbeiter, Chefs und Freunde schätzen Menschen, die den Mut haben, schlechte Nachrichten persönlich zu übermitteln.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Nachricht als schlechte Nachricht qualifiziert ist, fragen Sie sich: "Möchte ich eine E-Mail oder Nachricht mit dieser Art von Nachrichten erhalten oder möchte ich sie lieber persönlich kommunizieren lassen?". Dann handeln Sie entsprechend.
Es besteht kein Zweifel, dass E-Mail oder Messaging ein schnelles und effizientes Kommunikationsmittel sind, aber es ist nicht immer ein angemessenes. Befolgen Sie die obigen Richtlinien und vermeiden Sie die Verwendung von E-Mails oder Nachrichten, wenn dies unangemessen ist.
