8 Tipps, wie Sie mehr aus Ihren Mitarbeitern herausholen können

Inhalt

• Stellen Sie Leute ein, die besser sind als Sie
• Geben Sie großartiges Training
• Klare Ziele setzen
• Sei fair
• Rückmeldung geben
• Geben Sie den Mitarbeitern Spielraum für ihre Arbeit
• Hör mal zu
• Kredit geben

Suzanne Lucas

Wenn Menschen daran denken, Manager zu werden, haben sie möglicherweise unrealistische Erwartungen, wie sie Ergebnisse von den Mitarbeitern erzielen können, die sie verwalten werden. Manchmal stellen sich Leute, die noch nie Manager waren, vor, Manager zu sein, als würde man in einem großen Ledersessel sitzen und Proklamationen herausgeben.

Das heutige Äquivalent, ein König zu sein. Die Realität ist, dass es sich möglicherweise um einen Ledersessel handelt, aber es gibt nur wenige Proklamationen. Manager müssen schnell lernen, wie sie Ergebnisse von ihren Mitarbeitern erhalten - Proklamationen werden es nicht ändern.

Die Verantwortlichkeiten sind ernst und schwer. Selbst wenn Sie der CEO sind, gibt es jemanden, dem Sie Bericht erstatten - im Fall des CEO die Aktionäre oder den Verwaltungsrat oder nur Ihr eigenes Bankkonto - und alle anderen Manager haben auch Manager über sich.

Wenn Sie ein Manager sind, müssen Sie gute Ergebnisse von Ihren Mitarbeitern erhalten, sonst finden Sie es an Ihrem Ohr heraus. Wie kannst du das machen? Nun, es ist viel harte Arbeit, aber machbar. Hier sind acht Tipps, um die beste Arbeit und die besten Ergebnisse Ihrer Mitarbeiter zu erzielen.

Stellen Sie Leute ein, die besser sind als Sie

Sie müssen die besten Leute einstellen, die Sie finden können. Nicht, dass Sie Perfektion einstellen müssen - Perfektion gibt es nicht. Sie müssen nach großartigen Leuten suchen, die Ihnen Fragen stellen, auf Fehler hinweisen und die funktionieren, ohne dass Sie darüber schweben. Wenn Sie gut bezahlen, fällt es Ihnen leichter, hochqualifizierte Mitarbeiter zu rekrutieren.

Seien Sie bei der Befragung von Kandidaten schmerzlich ehrlich über die Probleme und die Vorteile des Jobs. Sagen Sie nicht, dass alles Pfirsiche und Sahne sind, wenn Sie in Wirklichkeit anspruchsvolle Kunden haben, unvorhersehbare Zeitpläne und jeder abwechselnd die Badezimmer reinigen muss. Sie möchten jemanden, der versteht, worauf er sich einlässt, wenn er den Job annimmt. Sie werden besser passen, wenn Sie ehrlich über die positiven und negativen Aspekte des Jobs sind.

Geben Sie großartiges Training

Viele Manager sind sehr beschäftigt und oft geraten neue Mitarbeiter in den Hintergrund. Sicher, jemand setzt sich mit einem neuen Mitarbeiter zusammen und zeigt dem Mitarbeiter, wie er sich am System anmeldet. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie einen dedizierten Trainer haben, den der neue Mitarbeiter bei Bedarf befragen kann.

Informieren Sie sich über die Unternehmenskultur und den Betrieb von Systemen. Senden Sie den neuen Mitarbeiter bei Bedarf zu einer Schulung, um Ihre Systeme kennenzulernen. Es lohnt sich, die neue Person so schnell wie möglich auf den neuesten Stand zu bringen.

Klare Ziele setzen

Wie können Sie erwarten, dass Ihre Mitarbeiter wirklich produktiv und effektiv sind, wenn Sie nie genau erklären, was sie erreichen sollen? So viele Manager lassen Mitarbeiter zappeln und dann disziplinieren, wenn der Mitarbeiter die Erwartungen nicht erfüllt, von denen er nie wusste, dass sie existieren.

Wenn Sie beispielsweise erwarten, dass Ihre Mitarbeiter innerhalb einer Stunde auf alle E-Mails antworten, sagen Sie dies ausdrücklich. Sagen Sie nicht: "Hey, wir glauben an eine schnelle Antwort an unsere Kunden." Das kann bedeuten etwas. Wenn Sie einen Mitarbeiter zur Rechenschaft ziehen möchten, müssen Sie ihn wissen lassen, woran Sie ihn messen.

Wenn Sie finanzielle Ziele, Produktivitätsziele oder andere Aufgaben haben, die Sie tun müssen, teilen Sie dies Ihren Mitarbeitern mit. Jedes Jahr, wenn Sie Ihre Leistungsüberprüfungen und Zielsetzungen durchführen, werden Ziele festgelegt, die messbar und anwendbar sind.

Verfolgen Sie Ihre regelmäßigen Einzelgespräche (Sie benötigen diese), und Sie werden die Ergebnisse klar sehen. Sie werden auch sehen, ob jemand Probleme hat, und Sie können das Problem entweder beheben oder den Mitarbeiter umgehend kündigen. In jedem Fall erhalten Sie eine hervorragende Leistung.

Sei fair

Möchten Sie Mitarbeiter, die Ihnen großartige Ergebnisse liefern? Denken Sie nicht daran, Favoriten zu spielen. Beurteilen Sie neue und erfahrene Mitarbeiter anhand ihrer Arbeit. Geben Sie faire Zeitpläne. Belohnungsergebnisse. Wenn eine Mitarbeiterin ihre Ziele erreicht, ziehen Sie keinen versprochenen Bonus zurück. Wenn eine Mitarbeiterin ihre Ziele übertrifft, erhöhen Sie nicht die Ziele für das nächste Jahr, ohne das Gehalt und / oder den Bonus entsprechend zu erhöhen.

Rückmeldung geben

Hat Ihr Mitarbeiter eine komplexe Kundenbeschwerde zufriedenstellend gelöst? Lass sie wissen, dass du dankbar bist. Hat sie es vermasselt? Lassen Sie sie am selben Tag (und privat) wissen, damit sie nicht wieder denselben Fehler macht. Geben Sie Ihren Mitarbeitern Feedback und sie wissen, wie sie sich verbessern können und was am besten funktioniert.

Geben Sie den Mitarbeitern Spielraum für ihre Arbeit

Wenn Sie Mikromanagement betreiben, erhalten Sie möglicherweise genaue Ergebnisse, aber keine hervorragenden Leistungen. Wenn Ihre berichtende Mitarbeiterin angibt, dass sie X-Schulungen benötigt, um bestimmte Probleme zu lösen, vereinbaren Sie diese Schulung. Wenn eine andere Mitarbeiterin sagt, dass sie die monatlichen Berichte überarbeiten möchte, um sie im gesamten Unternehmen konsistent zu machen, sagen Sie nicht: "Aber wir haben es immer so gemacht!"

Wenn Sie denken, dass es eine schlechte Idee ist, bitten Sie sie, ihre Gründe zu erklären und ihr dann zuzuhören. Wahrscheinlich kennt sie ihren Job besser als Sie ihren Job kennen. Lassen Sie sie das tun, was sie am besten kann - ihren Job, es sei denn, Sie haben extrem starke Gründe (wie das Ändern der Berichte die Implementierung eines neuen 25.000-Dollar-Systems erfordern würde).

Hör mal zu

Für die Liebe von Pete, bitte hören Sie Ihren Mitarbeitern zu. Hören Sie auf ihre Ideen. Denken Sie daran, dass Sie hart gearbeitet haben, um die besten Leute einzustellen, die Sie einstellen konnten. Es macht keinen Sinn, gute Leute einzustellen, wenn Sie sie wie Roboter behandeln wollen. Sie sind keine Roboter. Hören Sie auf ihre Ideen. Rede mit ihnen. Holen Sie sich ihr Feedback.

Kredit geben

Wenn Ihr Chef Ihre Abteilung für etwas lobt, sagen Sie: „Vielen Dank. Jane, John und Horace haben einen tollen Job gemacht. Ich bin super glücklich, sie als Mitarbeiter zu haben. “ Das kann Ihre Mitarbeiter mehr inspirieren als ein Bonus. (Obwohl Sie auch Boni geben sollten.) Nehmen Sie keine Gutschrift selbst. Ihr Chef wird wissen, dass es Ihre Führung ist, die Jane, John und Horace geholfen hat, einen großartigen Job zu machen. Sie müssen sich nicht auf den Rücken klopfen.

Wenn ein Fehler auftritt, übernehmen Sie ebenfalls die Verantwortung. Ja, Sie müssen Verantwortung für das Schlechte übernehmen und das Gute würdigen. Ihre Mitarbeiter werden wissen, dass Sie den Rücken haben, und sie werden hart daran arbeiten, das Vertrauen zu bewahren, das Sie ihnen geschenkt haben. Es ist der beste Weg, dies zu tun.

------------------------------------------

Suzanne Lucas ist eine freiberufliche Journalistin, die sich auf Human Resources spezialisiert hat. Suzannes Arbeiten wurden in Notizen veröffentlicht, darunter Forbes, CBS und Business Insider und Yahoo.