Wählen Sie Ihre Wörter sorgfältig aus
Inhalt
- Interessenten fühlen sich wohl
- Verwenden Sie eine für Ihren Interessenten geeignete Sprache
- Vermeiden Sie Wörter, die negative Gefühle hervorrufen
Die Leute fühlen sich gerne wohl. Und normalerweise fühlen sie sich bei anderen Menschen, die ihnen ähnlich sind, am wohlsten. Daraus folgt, dass Sie als Verkäufer, der versucht, eine Beziehung zu potenziellen Kunden aufzubauen, Ihre Wortwahl an die Vorlieben und Abneigungen Ihrer potenziellen Kunden anpassen möchten.
Interessenten fühlen sich wohl
Die kluge Auswahl Ihrer Worte ist ein wichtiger Bestandteil dafür, dass sich Ihre potenziellen Kunden bei Ihnen wohl fühlen. Dies bedeutet, dass Sie Verkäufe oder Fachjargon vermeiden müssen, es sei denn, Ihr Interessent hat diesen Satz bereits verwendet oder auf andere Weise nachgewiesen, dass er ein hochtechnisches Gesprächsniveau bevorzugt.
Wenn Sie in eine Situation geraten, in der Sie unbedingt ein branchenspezifisches Wort verwenden müssen - zum Beispiel stellt Ihnen der Interessent eine Frage, wie das Produkt eine bestimmte Aufgabe erfüllt -, nehmen Sie sich Zeit, um zu erklären, was der Fachbegriff bedeutet oder wann Verwenden Sie es am wenigsten so, dass die Bedeutung offensichtlich wird.
Wenn Sie einen Satz verwenden, den Ihr Interessent nicht versteht, werden Sie ihn auf jeden Fall unangenehm machen. Niemand sagt gern: "Was bedeutet dieses Wort?" an jemanden, mit dem sie Geschäfte machen wollen. Und wenn Ihr Interessent nichts sagt, fühlen sie sich unwohl und verstehen auch nicht, was Sie sagen - ein Rezept für eine Katastrophe.
Eine noch schlimmere Situation tritt auf, wenn Sie ein hochtechnisches Wort verwenden, mit dem SIE nicht 100% vertraut sind. Wenn Sie ein Branchenwort missbrauchen und Ihr Interessent diese Tatsache erkennt, klingen Sie wie ein Idiot. Das Vertrauen des potenziellen Kunden in Sie und Ihr Fachwissen wird sofort aus dem Fenster gehen. Halten Sie sich im Zweifelsfall an weniger technische Begriffe, auch wenn Sie der Meinung sind, dass dies nicht so professionell klingt.
Verwenden Sie eine für Ihren Interessenten geeignete Sprache
Halten Sie bei der Gestaltung Ihrer Standardverkaufspräsentation die Sprache auf einem Niveau, von dem Sie sicher sind, dass es Ihren potenziellen Kunden angenehm ist. Wenn während einer Präsentation klar wird, dass Ihr Interessent eher technisch orientiert ist, können Sie jederzeit das technische Niveau Ihres Pitch erhöhen ... aber nur Wörter verwenden, mit denen Sie vollständig vertraut sind.
Auf der anderen Seite kann es Ihnen peinlich sein, Ihre Unwissenheit gegenüber dem Interessenten zuzugeben, wenn der Interessent ein technisches Wort oder eine Phrase verwendet und Sie nicht wissen, was dies bedeutet. Ob Sie sprechen oder schweigen, hängt von der Situation ab.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie bereits eine ziemlich gute Beziehung zu dem potenziellen Kunden aufgebaut haben, fragen Sie einfach. Sie können dem Interessenten tatsächlich ein besseres Gefühl für Sie geben, weil er es genießen wird, Ihnen etwas beizubringen (und sich dadurch schlauer zu fühlen).
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, eine Verbindung mit dem potenziellen Kunden herzustellen, ist es möglicherweise besser, nichts zu sagen. Schreiben Sie in diesem Fall das Wort oder die Phrase auf und schlagen Sie es später nach oder fragen Sie einen Kollegen, was es bedeutet. Dann wissen Sie, was es bedeutet, wenn Sie das nächste Mal auf einen technisch versierten Interessenten stoßen.
Vermeiden Sie Wörter, die negative Gefühle hervorrufen
Abgesehen von der Fachsprache gibt es einige Wörter, die in einer Verkaufspräsentation besser vermieden werden sollten. Halten Sie sich in der Regel von Wörtern und Redewendungen fern, die negative Gefühle in Ihrer Perspektive hervorrufen könnten. Wenn Sie beispielsweise das Wort „Vertrag“ verwenden, fühlt sich Ihr potenzieller Kunde möglicherweise eingeschränkt oder zaubert Bilder, in denen Sie mit Ihrem Unternehmen gefangen sind. Sie können sich also darin üben, stattdessen „Vereinbarung“ zu sagen, was eine viel positivere Assoziation aufweist.
Natürlich erfordert die Situation manchmal, dass Sie "Vertrag" sagen. In diesem Fall sagen Sie es. Sie werden Ihre Aussicht nur dann unangenehmer machen, wenn Sie Ihre Sprache überall verzerren, nur um eine relativ harmlose Phrase zu vermeiden.
